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杭州电信全力推号码百事通业务

发布时间:2021-01-21 09:42:06 阅读: 来源:锯床厂家

近日,浙江省杭州市电信公司完成了“号码百事通”80个新增座席的安装和106名话务员的第三期培训工作。目前,杭州电信号码百事通业务人工座席数达到了100个,项目也已进入软件测试优化阶段,3月初,该业务即可正式上线运行。

据悉,自中国电信集团把号码百事通作为实现业务转型的重点以来,杭州电信高度重视该业务的发展,早在去年下半年就开始部署号码百事通业务的各项前期准备工作,对现有的各类资源进行有效整合,于今年1月24日率先成立了以经营号码百事通业务为主体的综合信息运营中心,制定了项目工程进度表,全力推进“号码百事通”业务发展。为将“号码百事通”打造成统一的综合语音信息服务品牌,杭州电信对业务和品牌进行了整合,完成了114、160/168、96345以及互联网应用业务的整理归并工作,并对信息资源进行了整合,将原来的查号台、声讯台和“96345”市民呼叫中心的近90万条公众信息进行梳理,补充、完善后纳入统一的号码百事通数据库。同时,杭州电信还与战略合作伙伴进行合作洽谈,探索合作共赢的经营模式。此外,该公司还对行业首查、查询转接、短信报号等平台可支撑的成熟业务进行了积极推广。

近期,杭州电信将重点做好号码百事通业务的覆盖工作。主要有细化需求,强化功能,完成平台调测工作;建立信息收集机制;调动一切资源,迅速丰富数据库信息;重点做好吃住行和家政类的信息收集、推荐、核实、验收工作,并抓住节日商机,做好业务宣传和客户体验工作,以确保在导入期能全方位落实品牌宣传计划,树立品牌形象,成功推出“号码百事通”品牌。

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