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天猫敢不敢晒晒双十一的新零售成绩单

发布时间:2020-06-23 16:28:27 阅读: 来源:锯床厂家

又是一年“双十一”,又是铺天盖地的广告、公关、质疑、攻略、段子……作为商业的从业者,我们暂不去探讨这种群体狂欢是否是消费文化的荒漠,也不去争辩是否是“娱乐至死”,我们仅仅想在两天之后看一看,马云说的新零售,这一年走过来成绩如何?究竟给零售业给人们的生活带来了什么?

这一年,新零售下的蛋

2016年10月,马云提出新零售的概念,是“线上+线下+现代物流”。其实早在2013年,阿里系就已经在探索线上与线下融合的可能性。阿里选择了银泰百货,淘品牌入驻银泰实体店,银泰超市入驻天猫超市,银泰百货主力门店入驻“喵街”APP等。

2015年阿里成为银泰商业最大股东,今年双十一,阿里把双十一直播大屏搬到了全国50家银泰门店,在近百万家社区街边小店,网红爆款产品将实现线下直供。银泰成为阿里探索线上线下一体化的重要阵地。

财大气粗的阿里,做起新零售来也是这样简单粗暴又直接。而曾经的京东高管,设计了看起来更为复杂精巧的盒马鲜生超市,线下体验吃海鲜,线上下单配送周边三公里。盒马鲜生借着龙虾大闸蟹的光也吸引了一轮眼球。

除了猫狗两家大咖,能算得上真正在践行新零售的例子不多,良品铺子和千机网都算一个。良品铺子大家都耳熟能详,毕竟我们是一个对吃比较执着的民族。良品铺子线下开了2000多家实体店,同时把天猫、京东、饿了么、美团外卖、等线上平台也打通了。良品铺子实现了全渠道信息流、资金流、物流的打通,千机网则更进一步,做到了服务的全渠道。

千机网的产品是手机维修服务,在大部分人看来,这是一个传统落后行业,现在也玩起了新零售?按照全渠道的逻辑,打通所有的渠道和用户触点,是实现提供所有渠道无差别服务体验的前提。千机网也是这样做的,依托遍布在全国的门店网络,已率先在27个城市开通了手机上门快修服务。

用户可以通过400电话、微信公众号、天猫、京东、美团、糯米等线上平台在线下单,预约手机上门维修服务。千机网在接到线上维修订单后,通过OCSS实现将订单分配给离用户最近的维修师傅,维修师傅会在最快时间内或者预约的时间到达预约地点,用户也可以选择到店维修。

新零售喊了一年,各行各业大小企业也各有理解,各有动作。那么作为这个概念的始作俑者,阿里今年的双十一新零售成绩单到底如何呢?除了漂亮的线上销售数字,我们更希望看到对线下销售的影响和拉动,以及我们接下来想探讨的,新零售的骨髓里除了线上+线下的全渠道,还要有什么?

线上+线下就够了吗?

尼尔森的《2017年双11全渠道洞察报告》中称:73%的消费者因为以往糟糕的购物体验选择放弃双十一。这份调查也许不是空穴来风。

以往双十一“糟糕的购物体验”不用再去赘述。消费者既不是傻子,也越来越不怕花钱,随着消费升级,消费者越来越想要的是物有所值,甚至物超所值,他们把目光已经放在了产品设计、价格后面的服务链条。

这样一来,对企业和商家来说,怎么才能让上帝开心?在产品设计的时候就要考虑到产品订单的履行过程中的用户体验,产品在使用过程中可能延伸的服务,能够把想到的问题自己先解决了,不折腾消费者,也就是给自己省事。因此,与你的最终用户建立连接,并保持良好的互动变得越来越关键。

这一点,在消费电子产品行业尤为突出。品胜的经验或许可以借鉴一二。传统采用“一物一码”技术的企业关注的更多是防伪,而品胜则利用“云码“技术与最终用户建立连接,在开展会员营销的同时,提供给用户产品延保,手机就诊卡等延伸服务。通过社交媒体与这些最真实的用户保持互动。

品胜除了其数码周边产品外,手机内配产品成为快速增长的新业务。内配产品对于产品质量控制、全程追溯,再到安装服务和手机更换配件的修后质保,而这套“云码”在以上环节都发挥了重要的作用,用户买了内配产品之后不用担心安装问题,品胜通过云码与第三方的全渠道供应链打通,免费安装与激活180天质保一并解决。其实,用户的要求很简单,就是企业需要从用户的角度,多为用户考虑。

马云说新零售是线上服务+线下体验+现代物流,但新零售远不止是三者简单相加。要从营造购物场景引导消费;到快捷地交付商品;再到之后的售后服务、退换货;生活服务类商品,如手机维修服务还涉及服务流程的专业、规范和便利;在这一系列的过程中,实现人、商品、场景三者的有机结合。要实现真正的新零售,做到商品和服务一体化,达到线上线下无界体验,我们还需要做什么?是整个电商行业,包括线下实体企业,以及行业上下游,如物流、软件开发等相关产业都需要继续思考的问题。

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