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“先行赔付”:推着家装市场走访北京元洲装饰有限公司总经理温宇 免费猫

发布时间:2020-02-17 13:19:04 阅读: 来源:锯床厂家

“先行赔付”:推着家装市场走---访北京元洲装饰有限公司总经理温宇

针对北京市家装市场“集成家居”良莠不齐的局面,在京城率先打出“集成家居”的元洲装饰首次将“先行赔付”引入了家装服务领域。元洲装饰为什么要做北京第一个吃螃蟹的人呢?记者采访了北京市元洲装饰有限公司总经理温宇小姐。 “先行赔付” 别人出错我出钱 温宇小姐说:“‘先行赔付’其实是元洲一直都在做的一项工作,只是我们现在把它明确地作为一个口号向外界公布。因为我们提出的“集成家居”现在已经为业内众多企业效仿,为了保持我们‘集成家居’的领头地位,所以我们现在要在服务上深化。先行赔付实际上就是集成家居深化服务的一个表现而已。而且,我们不只是提出先行赔付,还有家装的环保、工程管理等,都是我们深化服务的一些工作。” “‘先行赔付’我们是这样诠释的,就是在家装过程中,只要出现问题,不管是因为施工还是材料的质量问题,客户只需要直接找装饰公司,由装饰公司来解决。比如像由装饰公司代购的瓷砖、地板等主材,如果出现问题,按照以往的惯例,都是由客户找主材生产厂家来解决,装饰公司只不过是个旁观者。但是实行“先行赔付”后,只要出现问题,都得由装饰公司先为客户解决,然后装饰公司再跟主材生产厂家交涉具体的解决方法。” “先行赔付” 企业需要有准备 据记者了解,以往在家装公司装修的时候,业主往往必须三天两头跑工地收货、验货。而一旦出现质量问题,其很有可能被家装公司和主材厂家相互推诿,使得装修也就变成了操心、劳累等的同义词。而在“先行赔付”实行后,这些问题也就迎刃而解了,因为有了家装公司承诺赔付的保障。 可是事物都是有两面性的,“先行赔付”的实行,很自然地相应的风险就转移到了家装公司身上。因为如果生产厂家认为不是自己的产品质量问题,或者是需要进行相关检测后才能判断问题的所在,这样装饰公司就得预先支付客户的材料费用,而且需要投入相应的人力去跟生产厂家协调。如此一来,企业的开支肯定会有增加,家装公司真的准备好了吗? 对于这一点,温宇小姐说:“我认为元洲是做好了‘先行赔付’的准备的,因为‘先行赔付’是建立在装饰公司跟主材生产厂商融洽的合作以及装饰公司的规模上的。我们在选择材料供应商的时候,都会对供应商进行测评,选择的都是跟企业相匹配的供应商。另外,从我们元洲来看,由于企业跟材料供应商合作得比较融洽,所以现在材料供应商几乎都有相关的部门为我们服务。这样的话,一方面是保证了问题发生的机率小;另一方面,如果出现问题,我们解决问题的渠道是非常畅通的。所以我们敢于提出‘先行赔付’。我们曾经有一个客户,他的瓷砖从工厂送来的时候把型号送错了。由于当时客户出差不在家,我们的工人就把瓷砖铺装上了。他买的全是进口的高档瓷砖,价值3万多元。但是即便是这样,我们还是把所有的瓷砖都拆除,重新铺装上客户要求的型号。在这个过程当中,我们并没有推诿,是由元洲出资首先解决问题。最后的解决方案是材料厂商跟元洲各付一半的责任,这是我们跟材料供应商之间的事情了。” “先行赔付” 制度完善才有保障 记者认为,家装公司跟材料供应商的融洽合作是一个方面,而对于“先行赔付”,家装公司应该要有一套完整的管理体系,才能保证它的实施。元洲装饰就有这样一套体系。 “我们去年开始推行‘集成家居’时,也遇到了很多问题,但是经过跟供应商一段时间的磨合后,我们总结了一些经验,也增设了一些部门,通过这些增设的部门,让我们的工作做起来更有效。在这些部门增设之前,我们一天会有四五个问题,而现在已经达到了两三天才出现一个问题,这都归功于我们增设的项目管理部。” “在我们项目管理部设立之前,元洲的工作流程是这样的:客户在销售部定购了产品,销售部直接把单子传给厂家,然后再由厂家对客户进行服务。这样就会出现一些问题,因为销售部、厂家、客户之间很容易衔接不上。为了协调厂家、客户、公司几方,我们就成立了专门的项目管理部。这样,我们的工作流程就变成了:销售部签订销售单并传到项目管理部,项目管理部再将单据传到厂家,同时,项目管理部再通知客户。这样一来,项目管理部就协调了客户、销售、厂家三方的关系。也就是说,我们的项目管理部就好像一个管理指挥中心,他是所有信息的汇集点,也是所有信息的发散点,由他们全面协调、控制各个环节,从而使得我们的各项工作都能做到井然有序。” 编后语:了解了元洲的“先行赔付”,记者感到了目前的家装行业正在走向规范。但是,家装企业也必须清楚地认识到,“先行赔付”并不能让家装企业“一招致胜”,“先行赔付”只是企业服务的一个方面。企业要发展壮大,只有苦练内功,增强服务意识,全方位的服务于客户,才能赢得客户、赢得市场。 同时,在众多家装公司热议“集成家居”的时候,相关的家装公司前瞻性地引入“先行赔付”这个措施,应该是值得肯定的。

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