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新煲用3次便爆裂多方协调退货无果-【新闻】

发布时间:2021-05-28 20:22:01 阅读: 来源:锯床厂家

新煲用3次便爆裂 多方协调退货无果

新煲用3次便爆裂 多方协调退货无果 http://www.wzljl.cn2012-01-11 09:25作者:记者 赵洋来源:西江都市报     西江都市报报料热线报道(记者 赵洋)日前,市民钟阿姨向本报报料,她在太阳广场附近一家大型超市内购买了一只电汤煲,刚使用了几次就爆裂。随后一系列的遭遇,让她与商家之间闹得很不愉快。

    新煲用3次便爆裂

    钟阿姨告诉记者,2011年12月16日,她和丈夫在该超市购买了一只价格为298元的某牌子乐厨煲。今年1月3日上午,钟阿姨正在厨房内忙活,忽然身后“砰”一声巨响,把她吓了一跳。她转身一看,刚加热的粥水正从新煲煲底不断流出,掀开煲盖,她发现新煲的煲胆已裂成了两边。钟阿姨说:“这个煲只使用过三次,爆裂时幸亏我离得远,否则可能会受伤。”钟阿姨认为自己使用新煲时未违反产品说明书的操作规程。

    新煲爆裂让钟阿姨夫妇怀疑产品质量有问题。当天上午10时,夫妇俩来到超市反映情况,希望超市方面能给予更换。但接下来的遭遇,让他们感觉很恼火。

    钟阿姨说:“在服务总台前足足催促、等待了半个小时,一名工作人员才写下一张据说是维修店地址的条子,让我们自己去协商。”

    当日上午11时多,钟阿姨和丈夫赶到位于大学路的维修店求助,谁知维修点店员一口回绝:“货不是我们卖的,我们管不着,谁卖的你们就找谁。”

    吃了“闭门羹”后,钟阿姨夫妇第二次来到超市,但服务总台工作人员答复:“值班领导不在,该品牌的销售人员也不在。”经过几十分钟的协商,一名工作人员终于出具收据收下煲,承诺一有结果就会通知钟阿姨。

    多次协商退货无果

    但事情还未结束,刚到家十多分钟,超市来电要求钟阿姨夫妇“回超市洗煲,方便我们退回厂家。”钟阿姨和吴先生第三次来到超市。钟阿姨说:“后来服务人员又说煲胆碎片不够,让我们回家拿。”钟阿姨表示,听了服务员的要求,吴先生忍不住怒火,在超市内狠狠地将煲摔到了地上。

    12月4日,记者来到超市,询问此事的经过及处理结果。一名女工作人员接待了记者。

    这名工作人员说,服务员已询问吴先生是否方便洗煲,如果不方便超市可以帮洗。而且当时超市已将另一只新的乐厨煲“拿了出来”,准备更换给钟阿姨夫妇。洗煲时,钟阿姨夫妇之间爆发争吵,吴先生才摔的煲,现场的工作人员可以作证,监控录像也录下了当时的情形。

    钟阿姨说:“超市工作人员没说可以帮洗煲,我和丈夫未发生过争吵,工作人员更未告之我可以换一只新煲,我们可以一起查看监控录像。”

    针对钟阿姨的说法,该名工作人员表示,只有执法部门才有权查看超市监控录像,钟阿姨及记者均无权查看。最后,这名工作人员还希望记者注意:“钟阿姨购物时间超过15天,过了‘三包’期,已无权要求换煲了。现在煲已被吴先生摔坏,超市更难以帮助钟阿姨向厂家提出相关要求。”

编辑:黄东莹

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