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新消法出台一个多月网购类投诉略升异地维权仍是难点-【新闻】

发布时间:2021-05-28 10:36:06 阅读: 来源:锯床厂家

新消法出台一个多月网购类投诉略升 异地维权仍是难点

新消法出台一个多月网购类投诉略升 异地维权仍是难点 http://www.wzljl.cn2014-04-29 09:42作者:来源:西江都市报     西江都市报讯(记者 龙天传 通讯员 胡亮) 自今年3月15日新消法实施后,网购的相关保障措施成为广大消费者关注的焦点。4月24日,记者从梧州市消费者协会了解到,与今年一季度相比,4月份关于网购的投诉略有上升。其中,异地维权是难点。为此,茂名、梧州、玉林三市共同建立消费纠纷联合解决机制和消费维权长效合作机制。

    异地维权周期较长

    今年3月22日,市民陈先生在河南卫视的一个电视购物栏目中看中一款手机。随后,他通过网络支付了购买该款手机的款项。但是,他收到的手机很快就出现故障。于是,他与商家联系更换了一台新手机。更换后的手机没过几天又出现故障,因此陈先生希望退款,但这一诉求被商家拒绝。情急之下,陈先生向梧州市消协投诉。由于发货商家在河南省,这给相关部门的调查取证工作造成困难,并导致维权周期延长。

    虽然维权周期较长,但不乏成功维权的例子。4月2日,市民莫先生在网上订购一台华为荣耀3C手机。当他从快递员手里拿到手机后发现,其按键和外观与正版的款式相差甚远。幸而,他采取的是货到付款的形式。梧州市消协在了解莫先生的遭遇后,马上与负责运输的快递员联系,要求对方先不要付钱给商家。经过沟通后,莫先生如愿拿回购买手机的费用。

    探索异地维权机制

    梧州市消协方面表示,在对多起网购投诉的处理中发现,建立一个顺畅的沟通机制至关重要。

    2013年5月30日,为了提高异地维权效率,梧州、玉林、茂名(简称“两广三市”)消费者委员会相关负责人在茂名共同签署《茂名、梧州、玉林三市消费维权合作机制协议书》,建立起“两广三市”之间的消费纠纷联合解决机制和消费维权长效合作机制。

    据悉,梧州、玉林和茂名毗邻,随着三市消费者跨区域消费的增长,跨区域消费纠纷日益增加。为了降低消费者异地维权成本,“两广三市”签订协议规定,消费者在“两广三市”内购买商品或接受服务时产生消费纠纷,均可向消费纠纷发生地或居住地的消委会投诉。

编辑:黄东莹 钟笑莹

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